Devoluciones y cambios
Politica de devoluciones
Consulta nuestras condiciones de cambio y devolucion para asegurarte de realizar tu solicitud correctamente. Para dudas inmediatas contactanos por WhatsApp al 833 217 4965.
📝 Condiciones de aceptacion
- Plazo: 15 dias naturales a partir de la fecha de compra con ticket de caja
- La pieza debe estar sin instalar
- Empaque original sin danos, completo con todos sus componentes
- No se aceptan devoluciones de piezas de desgaste (balatas, discos, filtros) una vez instaladas
- No se aceptan devoluciones de piezas cortadas, modificadas o con senales de uso
- Piezas especiales o de pedido expreso pueden tener restricciones adicionales
📌 Contacto para devoluciones
- Nombre: Refaccionaria Mr. Auto
- Telefono: 833 217 4965
- WhatsApp: 833 217 4965
- Email: [email protected]
- Horario de atencion: Lun – Sab 8:00 AM – 7:00 PM · Dom 8:00 AM – 2:00 PM
🏠 Direccion de devolucion
- Refaccionaria Mr. Auto
- Calle Altamira 156, Col. Centro
- Tampico, Tamaulipas, C.P. 89000
- Mexico
- Atencion: Departamento de devoluciones
🚚 Transportistas autorizados para devolucion
Para devoluciones de pedidos foraneos enviados por paqueteria, podras usar cualquiera de los siguientes transportistas:
- Estafeta
- DHL
- FedEx
- Redpack
- Sendex
El costo de envio de devolucion corre a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a Refaccionaria Mr. Auto.
🕒 Envio de devolucion
- Para devoluciones locales (Tampico): presenta la pieza directamente en mostrador
- Para devoluciones foraneas: envia por paqueteria a la direccion indicada arriba
- Incluye dentro del paquete: ticket de compra, nombre completo y numero de telefono
- Notifica tu devolucion previamente por WhatsApp o correo antes de enviarla
- Guarda el numero de guia de tu paquete para seguimiento
⚙️ Procesamiento de la devolucion
- Recibida la pieza, la inspeccionamos en un plazo de 1 a 3 dias habiles
- Te notificamos el resultado de la inspeccion por WhatsApp o correo
- Si procede el cambio: coordinamos entrega de pieza de reemplazo o credito en tienda
- Si no procede: te informamos el motivo y coordinamos la devolucion de la pieza
- No se realizan devoluciones de dinero en efectivo para pedidos pagados con tarjeta bancaria; se aplica credito o reemplazo
💡 Recomendacion: Antes de instalar cualquier pieza, verifica que corresponda exactamente al modelo, motor y ano de tu vehiculo. Una vez instalada la pieza, no es posible aceptar devolucion por incompatibilidad. Consulta con nuestro equipo antes si tienes dudas.
Proceso paso a paso
- Contacta a Refaccionaria Mr. Auto por WhatsApp (833 217 4965) o email ([email protected]) e indica el motivo de la devolucion.
- Confirma que la pieza cumple las condiciones de aceptacion (sin instalar, empaque original, dentro del plazo de 15 dias).
- Entrega la pieza en mostrador (local) o enviala por paqueteria a nuestra direccion con el ticket de compra incluido.
- Espera la confirmacion de inspeccion (1 – 3 dias habiles).
- Recibe tu pieza de reemplazo o credito en tienda segun corresponda.